Бывает, люди спорят уже не о том, с чего начали. Разведённые родители обсуждают, у кого сын проведёт выходные. Отец слышит: «Меня вычёркивают из его жизни», мать: «Со мной опять не считаются». Разговор о расписании превращается в спор о том, кто кого не уважает.

Тогда ищут третьего человека: пусть рассудит. Но медиатор не выносит решения за участников. Ему предстоит помочь людям снова услышать предмет разногласия и выяснить, способны ли они сами о чём-нибудь договориться.

Каждый ведь уверен: проблему создаёт другой.

Кто такой медиатор и что он делает

Медиатор — независимый, беспристрастный посредник, который организует переговоры между сторонами конфликта и помогает искать взаимоприемлемое решение. Медиация — добровольная процедура урегулирования спора с его участием.

Он не судья и не защитник одной стороны. Он помогает перейти от взаимных обвинений к обсуждению того, что именно нужно согласовать. Стороны вправе отказаться от неприемлемых условий или прекратить процедуру.

В России медиация регулируется Федеральным законом № 193-ФЗ. Среди её принципов — добровольность, конфиденциальность, равноправие и сотрудничество сторон, независимость и беспристрастность посредника. Без этих принципов примирение легко превращается в давление.

Как работает медиатор: спор, в котором никто не слышит другого

Вернёмся к родителям. Отец предлагает забирать сына каждую вторую пятницу после школы. Мать возражает: ребёнок устаёт, поездки сбивают режим. Отец слышит попытку ограничить встречи, мать — стремление распоряжаться её жизнью.

Здесь полезно отличить происходящее от его объяснений. Предложение о пятнице — событие. Страх потерять контакт с сыном и тревога за его состояние — переживания. «Она меня отстраняет» и «он на меня давит» — интерпретации. Затем начинаются угрозы судом и ответные обвинения: защита каждого подтверждает подозрения другого.

Медиатор предлагает говорить о потребностях и конкретных условиях. Отцу важна предсказуемость встреч, матери — понятный режим ребёнка. Теперь можно обсуждать время, дорогу, возможность переноса и способы предупреждать об изменениях. При этом интересы и права ребёнка нельзя приносить в жертву удобству родителей: соглашения, затрагивающие права третьих лиц, имеют правовые ограничения.

Возможно, согласие пока не возникнет. Однако разговор уже изменился: вместо бесконечных доказательств чужой неправоты появился предмет, который можно обсуждать.

Медиатор в психологии: чем отличается от психолога

Медиация использует навыки, знакомые психологам: внимательное слушание, прояснение смыслов, работу с напряжением. Но цели различаются. Психолог может исследовать внутренние переживания и повторяющиеся сценарии человека. Медиатор организует переговоры по определённому спору, не ставит диагнозы и не проводит психотерапию.

Человек с психологическим образованием может освоить профессию медиатора. Однако «психолог-медиатор» — не разрешение одновременно быть терапевтом одной стороны и независимым посредником для обеих. Роли и границы работы необходимо разделять.

Есть и другая путаница: выражение «медиатор в психологии» может относиться к промежуточной переменной в научном исследовании, а не к профессии посредника.

Медиатор, судья и арбитр: кто решает спор

Судья выносит решение в рамках судебной процедуры; третейский судья или арбитр — в пределах соответствующего разбирательства. Медиатор же не устанавливает, кто выиграл. Решение остаётся за сторонами.

Российский закон запрещает посреднику представлять участника, консультировать одну сторону по существу её интересов или вести процедуру при личной заинтересованности в результате. Если нужно выяснить юридические последствия уступок, стороны вправе обратиться к независимым юристам.

Медиативное соглашение заключается письменно. В установленных законом случаях соглашение по гражданско-правовому спору, достигнутое до передачи дела в суд, после нотариального удостоверения имеет силу исполнительного документа. Для такого удостоверения предусмотрены дополнительные условия, в том числе участие профессионального медиатора. Обычное устное обещание такой силы не приобретает.

Кто такие медиаторы и где они работают

Специалистов можно встретить в центрах медиации, частной практике, организациях, сопровождающих коммерческие переговоры. Примирительные практики существуют также в образовательной среде, но школьное урегулирование конфликтов и формальная процедура по закону № 193-ФЗ — не всегда одно и то же.

Вопрос «кто такой медиатор?» поэтому требует уточнения: речь о процедуре по закону или о школьном примирении.

Медиация применяется в допустимых законом семейных, гражданских, коммерческих и трудовых спорах. Однако коллективные трудовые споры из сферы этого закона исключены, как и случаи, затрагивающие права не участвующих третьих лиц или публичные интересы. Особенно осторожно требуется оценивать конфликты, где есть насилие, угрозы или сильная зависимость: добровольное согласие нельзя подменять страхом.

Профессия медиатора: кто может им стать в России

Когда спрашивают, кто такой медиатор по российскому закону, нужно различать профессиональную и непрофессиональную деятельность. У них разные условия допуска.

Профессиональным медиатором может быть человек от 25 лет, имеющий высшее образование и дополнительное профессиональное образование по вопросам медиации. Закон также отдельно допускает профессиональную работу судей в отставке. Для непрофессиональных медиаторов установлен возраст от 18 лет, полная дееспособность и отсутствие судимости. Если спор уже передан на рассмотрение суда или третейского суда, проводить предусмотренную законом процедуру вправе только профессиональный медиатор.

Базовое образование не обязано быть юридическим или психологическим. Но диплом вуза без подготовки по медиации не даёт права считать себя профессиональным медиатором на общем основании. При выборе программы обучения нужно проверить статус образовательной организации, наличие ДПО, вид выдаваемого документа и практическую часть. Краткий курс с сертификатом участия не обязательно соответствует требованиям закона.

Диплом не гарантирует мастерства: сложные переговоры требуют практики.

Какие компетенции нужны медиатору

Специалист должен выдерживать обвинения, не вступая в спор за одну сторону, замечать неравенство возможностей и различать требования участников и стоящие за ними интересы. Пригодятся нейтральные вопросы, переформулирование, управление очередностью выступлений и способность вовремя остановить давление.

Иногда одна сторона соглашается слишком быстро — не потому, что условия её устраивают, а из опасения новой ссоры. Медиатору приходится замечать и такую форму давления. Иначе внешне добровольная договорённость может закрепить прежнее неравенство.

В моей практике работы с конфликтами регулярно видно, как переживание подменяет объяснение чужих намерений: «Мне страшно потерять сына» незаметно превращается в «она хочет меня уничтожить». Медиативная работа может прояснить этот переход. Но понять другого не значит уступить ему. Иногда люди начинают слышать друг друга и всё равно не приходят к соглашению.

Как проходит медиация: встречи, сроки, конфиденциальность

Сначала стороны соглашаются на процедуру, выбирают посредника, обсуждают правила, оплату и порядок обмена информацией. Затем формулируют позиции, проясняют интересы и оценивают возможные условия соглашения.

Медиатор вправе беседовать вместе со всеми или отдельно с каждой стороной. Информацию, полученную от одного участника, можно передать другому только с согласия первого. Онлайн-встречи возможны, если обеспечены конфиденциальность и согласованный порядок работы.

Продолжительность отдельной встречи законом не задана. Срок всей процедуры определяют соглашением: стороны и медиатор должны стремиться уложиться в 60 дней; предусмотрены ограничения общего срока и особые правила для спора, уже находящегося в суде. Иногда достаточно одной беседы, иногда нужно несколько.

Отсутствие соглашения не всегда означает неудачу: честный отказ лучше вынужденной подписи.

Что меняется, когда спор перестаёт быть обвинением

Родители из нашего примера могут и не согласовать пятничные встречи. Но если отец различит страх потерять сына и намерения матери, а мать — тревогу за режим ребёнка и предполагаемую попытку командовать ею, появится возможность говорить по существу.

Медиатор не меняет за них характеры и не назначает правильные чувства. Его профессиональная задача — создать условия, в которых участники могут отвечать за собственные договорённости. Иногда именно это оказывается самым трудным.